Envios e Devoluções
A Mafra Botanicals sabe quanto é importante receber as suas encomendas com rapidez e segurança. Por isso, trabalhamos com transportadoras de confiança que garantem um serviço de alta qualidade, dentro dos prazos previstos.
| Destino | Preço (€) | Transportadora | Prazo estimado |
|---|---|---|---|
| Portugal* | 5 | MRW/CTT | 1-3 semanas |
| Espanha*² | 6 | MRW | 1-2 semanas |
| Europa*³ | 15 | FedEx | 2-5 semanas |
Notas:
- ¹ Inclui Açores e Madeira. Para as ilhas, o envio é efetuado por CTT registado, com um prazo médio de 3 dias úteis.
- ² Espanha Peninsular. Exclui ilhas.
- ³ Inclui: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Irlanda, Islândia, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Reino Unido e Suécia.
As taxas alfandegárias ou impostos adicionais, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente. Caso o seu país não conste da lista acima, contacte-nos através de albertina.gueguen@mafrabotanicals.com para verificar a possibilidade de envio.
Devoluções e Reembolsos
Esperamos que fique totalmente satisfeito com os nossos produtos. Ainda assim, se desejar devolver algum artigo, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
- O produto não foi utilizado nem aberto;
- A embalagem está intacta e com todas as etiquetas originais;
- O produto está completo (exemplo: ambos os itens de um conjunto devem ser devolvidos);
- Não serão aceites devoluções de produtos abertos, usados ou adulterados, por motivos de higiene e segurança.
Devoluções por defeito ou erro de envio
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou não corresponda à encomenda efetuada, envie um email para albertina.gueguen@mafrabotanicals.com indicando o número da encomenda e uma breve descrição do problema. Após análise, a Mafra Botanicals assumirá os custos de devolução e procederá ao envio de um novo produto ou ao reembolso total, conforme o caso.
Devoluções por outros motivos
Se desejar devolver um produto por outros motivos, poderá fazê-lo dentro do prazo indicado, mas os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Neste caso, poderemos disponibilizar a guia de transporte através do nosso serviço de entrega habitual, com um custo fixo de 4,50 €, que será deduzido no valor a reembolsar.
Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o retorno pode variar conforme o banco ou operador de pagamento, mas normalmente ocorre no prazo máximo de 14 dias úteis após receção e verificação do produto devolvido.